
Quel pilotage visuel et indicateurs pour un service client performant ?
S’il y a bien un métier “support” très processé et “KPIsé” c’est bien celui-ci. Le service client a toujours été soumis à une forte pression à (…)
Tous nos articles pour en savoir plus sur le management visuel digital au service de l’excellence opérationnelle : conseils, retours d’expérience, méthodologies
S’il y a bien un métier “support” très processé et “KPIsé” c’est bien celui-ci. Le service client a toujours été soumis à une forte pression à (…)
De la production proprement dite aux approvisionnements, l’unité d’assemblage des cabines de paquebots des Chantiers de l’Atlantique a gagné 15 points de productivité en quelques années. (…)
En passant d’un flowboard papier au flowboard digital, l’usine de Sabca Bruxelles a considérablement fluidifié le suivi de production de pièces destinées au programme Airbus A350. (…)
Une solution de wallboards connectée dans la digital workplace Microsoft 365
Depuis 2020, les modes de travail ont considérablement changé, amenant les équipes à travailler davantage à (…)
L’affichage dynamique peut se définir comme un système de communication qui donne la possibilité à une entreprise de diffuser des informations à distance sur des écrans (…)
La communication interne est cruciale pour toute entreprise. Encore plus aujourd’hui avec le contexte sanitaire et l’évolution du travail à distance. Jamais le besoin de fédérer (…)
La solution Pingview vous permet de concevoir vos wallboards et de créer un lien de diffusion. Jusqu’à présent, vous deviez déterminer quel matériel utiliser et faire (…)
Vers l’animation de la performance temps réel en centre de contact
Aujourd’hui, les enjeux du management de proximité et d’organisation via les centres de contacts impliquent un (…)
L’évolution du service client
Les centres de contacts ont une double injonction : traiter rapidement un volume important de demandes et considérer le client en lui délivrant (…)
L’animation des équipes est un enjeu stratégique pour les managers. Le principe ? Partager l’information utile, mettre en place des plans d’actions, suivre l’activité en temps (…)
La digitalisation et la crise sanitaire actuelle amènent les entreprises à se transformer profondément. D’une part dans l’essence de leurs missions, mais également dans les méthodes (…)
Dans votre entreprise aussi, les manières de travailler et de collaborer se digitalisent. Partout, la révolution numérique est en cours. La question du choix des outils (…)