Vos défis de management
Grâce au management visuel digital, encouragez la collaboration & la motivation de vos téléconseillers en facilitant le partage et l’accessibilité de l’information avec un wallboard connecté et accessible à distance par toute l’équipe.
Nouvelles pratiques managériales pour favoriser l’engagement des collaborateurs
Motivation & engagement de l'équipe
Adaptez votre management aux nouvelles pratiques collaboratives
- Travail à distance (télétravail)
- Motiver les collaborateurs
- Informer sur les objectifs & leurs donner du sens
- Responsabiliser sur les KPI
Une animation de la performance ludique, moderne et compréhensible
Amener l'équipe vers une culture "data driven"
Avec la satisfaction client comme objectif principal
- Visibilité rapide sur l’activité
- Affichage moderne et ludique des KPIs
- Des performances augmentées
- Vue simple en accès temps réel et distant
Quelques wallboards pour la relation client
Les wallboards sont élaborés entre un chef de projet Pingflow et responsables des plateaux selon leur stratégie client et les objectifs mis en place pour les équipes. Les écrans sont consultables à distance dans un navigateur web.
Pilotage OKR et KPI transverses
Cet écran est pensé pour « aligner » vos équipe (IT, service client, marketing…) autour du pilotage d’indicateurs structurants (OKR, KPI)
Centre d’appels et de services
Flux clients en temps réel, nombre d’appel entrants et traités, niveau de service, temps moyen… : toute l’information utile pour vos téléconseillers
Service client & relation client
Ce wallboard rend lisible l’ensemble des KPI de votre service client, et bososte la performance et l’animation d’équipe par des informations dynamiques et la gamification
Call center
Cet écran d’animation visuelle de la personne dédié aux centres d’appel (call centers) aligne les téléconseillers autour des principaux KPI : qualité de service, volumes d’appels, présences/absences…
Méthode OKR
Objectifs, résultats-clés, initiatives : avec cet écran, informez et faites le point sur les OKR poursuivis par vos équipes
Animation de la performance collective
Ce wallboard permet de voir en un coup d’oeil les thématiques d’animation d’équipe sur la vie d’équipe, KPI projet , commerce et pilotage.es indicateurs bancaires afin d’améliorer le pilotage et booster la performance des équipes.
Relation client : articles à la une
Retrouvez nos billets de blogs sur les thèmes de la communication digitale et des nouveaux styles de management, mais aussi sur d’autres sujets couverts par le management visuel !
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eBook
Grâce au management visuel digital, offrez à vos équipes des wallboards dynamiques et fun ! Ces wallboards permettent aux managers de la relation client d’animer la performance de leurs équipes de façon moderne, ludique et visuelle. C’est aussi l’accès aux bonnes informations en temps réel, au bon moment, pour prendre les meilleures décisions.
Wallboards de service client
Pilotez vos KPI clés (NPS, qualité de service, taux d’abandon, temps d’attente, temps de traitement, etc.) et choisissez leur restitution visuelle. Vos indicateurs sont connectés au wallboard : jauge, graphique, courbe ou encore médias (smiley, gif, vidéo) ! Utilisez la “gamification” pour booster la performance de vos équipes de façon ludique et moderne.