Vos défis de management
Grâce au management visuel digital, encouragez la collaboration & la motivation de vos téléconseillers en facilitant le partage et l’accessibilité de l’information avec un wallboard connecté et accessible à distance par toute l’équipe.
Nouvelles pratiques managériales pour favoriser l’engagement des collaborateurs
Motivation & engagement de l'équipe
Adaptez votre management aux nouvelles pratiques collaboratives
- Travail à distance (télétravail)
- Motiver les collaborateurs
- Informer sur les objectifs & leurs donner du sens
- Responsabiliser sur les KPI
Une animation de la performance ludique, moderne et compréhensible
Amener l'équipe vers une culture "data driven"
Avec la satisfaction client comme objectif principal
- Visibilité rapide sur l’activité
- Affichage moderne et ludique des KPIs
- Des performances augmentées
- Vue simple en accès temps réel et distant
Quelques wallboards pour la relation client
Les wallboards sont élaborés entre un chef de projet Pingflow et responsables des plateaux selon leur stratégie client et les objectifs mis en place pour les équipes. Les écrans sont consultables à distance dans un navigateur web.
Diffusion OKR – KPI transverse
Le wallboard OKR pour la diffuser la vision de l’entreprise et les différentes indicateurs par métier de la méthode « Objective & key result » de manière visuelle, transparente et actualisée dans une culture « data driven ».
Centre d’appels & services
Il permet aux téléconseillers de voir les flux clients en temps réel, le nombre d’appel entrants / traités et le niveau de service proposé , le temps moyen passé par interactions et encore d’autres indicateurs utiles et motivants
Service client & relation client
Ce wallboard permet de booster la performance et l’animation d’équipe de relation client par des KPI, informations dynamiques, et gamification. ll permet aux opérateur de voir le nombre d’appels entrants / traités, le temps moyen passé par appel et encore d’autres indicateurs utiles et motivants.
Centre d’appels
Ce wallboard permet de booster la performance et l’animation d’équipe de relation client. ll permet aux opérateur de voir la qualité de service, le niveau de service, ainsi que des indicateurs clés.
Méthode OKR
Le wallboard « OKR » est idéal pour diffuser les indicateurs d’entreprise et de chaque équipe, définis selon la méthode OKR (Objective & Key-results). La méthode OKR consiste à définir la vision stratégique de l’entreprise, d’en décliner des objectifs ,d’en décliner des objectifs et piloter les KPI
Animation de la performance collective
Ce wallboard permet de voir en un coup d’oeil les thématiques d’animation d’équipe sur la vie d’équipe, KPI projet , commerce et pilotage.es indicateurs bancaires afin d’améliorer le pilotage et booster la performance des équipes.
Relation client : articles à la une
Retrouvez nos billets de blogs sur les thèmes de la communication digitale et des nouveaux styles de management, mais aussi sur d’autres sujets couverts par le management visuel !
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eBook
Grâce au management visuel digital, offrez à vos équipes des wallboards dynamiques et fun ! Ces wallboards permettent aux managers de la relation client d’animer la performance de leurs équipes de façon moderne, ludique et visuelle. C’est aussi l’accès aux bonnes informations en temps réel, au bon moment, pour prendre les meilleures décisions.
Wallboards de service client
Pilotez vos KPI clés (NPS, qualité de service, taux d’abandon, temps d’attente, temps de traitement, etc.) et choisissez leur restitution visuelle. Vos indicateurs sont connectés au wallboard : jauge, graphique, courbe ou encore médias (smiley, gif, vidéo) ! Utilisez la “gamification” pour booster la performance de vos équipes de façon ludique et moderne.