Vos défis de management

Grâce au management visuel digital, encouragez la collaboration & la motivation de vos téléconseillers en facilitant le partage et l’accessibilité de l’information avec un wallboard connecté et accessible à distance par toute l’équipe.

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Nouvelles pratiques managériales pour favoriser l’engagement des collaborateurs

management visuel logistique

Motivation & engagement de l'équipe

Adaptez votre management aux nouvelles pratiques collaboratives

  • Travail à distance (télétravail)
  • Motiver les collaborateurs
  • Informer sur les objectifs & leurs donner du sens
  • Responsabiliser sur les KPI

Une animation de la performance ludique, moderne et compréhensible

management visuel digital

Amener l'équipe vers une culture "data driven"

Avec  la satisfaction client comme objectif principal

  • Visibilité rapide  sur l’activité
  • Affichage moderne et ludique des KPIs
  • Des performances augmentées 
  • Vue simple en accès temps réel et distant

Quelques wallboards pour la relation client

Les wallboards sont élaborés entre un chef de projet PingFlow et responsables des plateaux selon leur stratégie client et les objectifs mis en place pour les équipes. Les écrans sont consultables à distance dans un navigateur web.

Tous nos exemples de wallboard

Centre d’appels & services

Il permet aux téléconseillers de voir les flux clients en temps réel, le nombre d’appel entrants / traités et le niveau de service proposé , le temps moyen passé par interactions et encore d’autres indicateurs utiles et motivants

Service client & relation client

Ce wallboard permet de booster la performance et l’animation d’équipe de relation client par des KPI, informations dynamiques, et gamification. ll permet aux opérateur de voir le nombre d’appels entrants / traités, le temps moyen passé par appel et encore d’autres indicateurs utiles et motivants.

Centre d’appels

Ce wallboard permet de booster la performance et l’animation d’équipe de relation client. ll permet aux opérateur de voir la qualité de service, le niveau de service, ainsi que des indicateurs clés.

Méthode OKR

Le wallboard “OKR” est idéal pour diffuser les indicateurs d’entreprise et de chaque équipe, définis selon la méthode OKR (Objective & Key-results). La méthode OKR consiste à définir la vision stratégique de l’entreprise, d’en décliner des objectifs ,d’en décliner des objectifs et piloter les KPI

Diffusion OKR – KPI transverse

Le wallboard OKR pour la diffuser la vision de l’entreprise et les différentes indicateurs par métier de la méthode “Objective & key result” de manière visuelle, transparente et actualisée dans une culture “data driven”.

Animation de la performance collective

Ce wallboard permet de voir en un coup d’oeil les thématiques d’animation d’équipe sur la vie d’équipe, KPI projet , commerce et pilotage.es indicateurs bancaires afin d’améliorer le pilotage et booster la performance des équipes.

Relation client : articles à la une

Retrouvez nos billets de blogs sur les thèmes de la communication digitale et des nouveaux styles de management, mais aussi sur d’autres sujets couverts par le management visuel !

Service client : le management visuel au service de la satisfaction client

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Piloter un centre de contact avec des indicateurs pertinents

Vers l’animation de la performance temps réel en centre de contact
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L’évolution du service client

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Infographie – Quelle solution pour animer vos équipes et booster votre performance ?

L’animation des équipes est un enjeu stratégique pour les managers. Le principe ? Partager l’information utile, mettre en place des plans d’actions, suivre l’activité en temps (…)

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La boîte à outils du manager de 2020

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Transformation entreprise : y-a-t’il un pilote dans l’avion ?

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Transformation interne de votre entreprise : où en êtes-vous ?

Pour rester compétitives, les entreprises entament des chantiers de transformation interne et externe. Dans la période que nous vivons actuellement, les entreprises qui feront preuve de (…)

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Pour en savoir plus sur nos cas d’usage, nos solutions, ou notre approche métier, n’hésitez pas à nous envoyer un message et notre équipe reviendra vers vous très vite.

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Livre blanc

Comment bien choisir sa solution de management visuel ? Plus une information est visuelle, plus elle a de chances d’être retenue. Lorsque les informations sont présentées à l’oral, seules 10% sont retenues par les individus après 3 jours.

Wallboards de service client

Pilotez vos KPI clés (NPS, qualité de service, taux d’abandon, temps d’attente, temps de traitement, etc.) et choisissez leur restitution visuelle. Vos indicateurs sont connectés au wallboard : jauge, graphique, courbe ou encore médias (smiley, gif, vidéo) ! Utilisez la “gamificationpour booster la performance de vos équipes de façon ludique et moderne.

Vos outils métiers

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Webservices (API)

Médias & fichiers

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