Vos défis de management

Grâce au management visuel digital, encouragez la collaboration & la motivation de vos téléconseillers en facilitant le partage et l’accessibilité de l’information avec un wallboard connecté et accessible à distance par toute l’équipe.

Demander une démo

Nouvelles pratiques managériales pour favoriser l’engagement des collaborateurs

management visuel logistique

Motivation & engagement de l'équipe

Adaptez votre management aux nouvelles pratiques collaboratives

  • Travail à distance (télétravail)
  • Motiver les collaborateurs
  • Informer sur les objectifs & leurs donner du sens
  • Responsabiliser sur les KPI

Une animation de la performance ludique, moderne et compréhensible

management visuel digital

Amener l'équipe vers une culture "data driven"

Avec  la satisfaction client comme objectif principal

  • Visibilité rapide  sur l’activité
  • Affichage moderne et ludique des KPIs
  • Des performances augmentées 
  • Vue simple en accès temps réel et distant

Quelques wallboards pour la relation client

Les wallboards sont élaborés entre un chef de projet Pingflow et responsables des plateaux selon leur stratégie client et les objectifs mis en place pour les équipes. Les écrans sont consultables à distance dans un navigateur web.

Tous nos exemples de wallboard

Diffusion OKR – KPI transverse

Le wallboard OKR pour la diffuser la vision de l’entreprise et les différentes indicateurs par métier de la méthode « Objective & key result » de manière visuelle, transparente et actualisée dans une culture « data driven ».

Centre d’appels & services

Il permet aux téléconseillers de voir les flux clients en temps réel, le nombre d’appel entrants / traités et le niveau de service proposé , le temps moyen passé par interactions et encore d’autres indicateurs utiles et motivants

Service client & relation client

Ce wallboard permet de booster la performance et l’animation d’équipe de relation client par des KPI, informations dynamiques, et gamification. ll permet aux opérateur de voir le nombre d’appels entrants / traités, le temps moyen passé par appel et encore d’autres indicateurs utiles et motivants.

Centre d’appels

Ce wallboard permet de booster la performance et l’animation d’équipe de relation client. ll permet aux opérateur de voir la qualité de service, le niveau de service, ainsi que des indicateurs clés.

Méthode OKR

Le wallboard « OKR » est idéal pour diffuser les indicateurs d’entreprise et de chaque équipe, définis selon la méthode OKR (Objective & Key-results). La méthode OKR consiste à définir la vision stratégique de l’entreprise, d’en décliner des objectifs ,d’en décliner des objectifs et piloter les KPI

Animation de la performance collective

Ce wallboard permet de voir en un coup d’oeil les thématiques d’animation d’équipe sur la vie d’équipe, KPI projet , commerce et pilotage.es indicateurs bancaires afin d’améliorer le pilotage et booster la performance des équipes.

Relation client : articles à la une

Retrouvez nos billets de blogs sur les thèmes de la communication digitale et des nouveaux styles de management, mais aussi sur d’autres sujets couverts par le management visuel !

Comment TIAG Industries accélère vers le 4.0


En Corrèze, cette PME de 120 salariés a conçu avec ses opérateurs de production un système de suivi de la production et de management visuel précis, (…)

Lire la suite

Quel pilotage visuel et indicateurs pour une gestion de projet performante ?

Mener des projets “en mode agile” : l’expression est presque devenue un lieu commun tant la méthodologie agile est devenue dominante. D’après la 14e édition de (…)

Lire la suite

Une communication interne efficace pour les frontline workers

Dans les entreprises, la “com interne” est traditionnellement le parent pauvre des dispositifs de communication. D’après un calcul volontairement “provoc” de l’ABCI (Association Belge de Communication (…)

Lire la suite

Quel pilotage visuel et indicateurs pour un service client performant ?

S’il y a bien un métier “support” très processé et “KPIsé” c’est bien celui-ci. Le service client a toujours été soumis à une forte pression à (…)

Lire la suite

Le management visuel digital au service de l’excellence logistique : quel pilotage visuel en entrepôt ?

Les postes de production sont les organes de l’usine, la supervision le cerveau ? Les approvisionnements en sont alors le système vasculaire : moins visible, mais (…)

Lire la suite

Quel pilotage visuel et indicateurs pour un service IT et helpdesk performant ?

Dans les entreprises de taille importante, et encore plus avec l’essor du télétravail, une bonne partie des ressources des services IT/DSI est consacrée à la résolution (…)

Lire la suite

Le support digital d’AIC : un pilotage visuel efficace pour animer l’équipe

En début de shift : des réunions courtes pour se mettre tous au diapason 
Les AIC (animations à intervalle court) sont également désignées sous le vocable plus (…)

Lire la suite

Cas client aux Chantiers de l’Atlantique – gains de productivité !

De la production proprement dite aux approvisionnements, l’unité d’assemblage des cabines de paquebots des Chantiers de l’Atlantique a gagné 15 points de productivité en quelques années. (…)

Lire la suite

Comment la SABCA utilise le flowboard digital pour le suivi de sa production

En passant d’un flowboard papier au flowboard digital, l’usine de Sabca Bruxelles a considérablement fluidifié le suivi de production de pièces destinées au programme Airbus A350. (…)

Lire la suite

Demander une démo

Pour en savoir plus sur nos cas d’usage, nos solutions, ou notre approche métier, n’hésitez pas à nous envoyer un message et notre équipe reviendra vers vous très vite.

Demander une démo

eBook

Grâce au management visuel digital, offrez à vos équipes des wallboards dynamiques et fun ! Ces wallboards permettent aux managers de la relation client d’animer la performance de leurs équipes de façon moderne, ludique et visuelle.   C’est aussi l’accès aux bonnes informations en temps réel, au bon moment, pour prendre les meilleures décisions.

Wallboards de service client

Pilotez vos KPI clés (NPS, qualité de service, taux d’abandon, temps d’attente, temps de traitement, etc.) et choisissez leur restitution visuelle. Vos indicateurs sont connectés au wallboard : jauge, graphique, courbe ou encore médias (smiley, gif, vidéo) ! Utilisez la “gamificationpour booster la performance de vos équipes de façon ludique et moderne.

Vos outils métiers

Base de données

Webservices (API)

Médias & fichiers

Vos outils collaboratifs

O365 & Google