Le blog du management visuel

Les centres de contact client voient leurs métiers évoluer au fil des années, des tendances et des attentes des consommateurs. Aujourd’hui, être aligné avec les concurrents (…)

Vers l’animation de la performance temps réel en centre de contact
Aujourd’hui, les enjeux du management de proximité et d’organisation via les centres de contacts impliquent un (…)

Soucieuse de poursuivre sa croissance et d’anticiper l’évolution de son marché, FM Logistic s’est engagée dans une démarche de Lean Management. Elle a choisi la solution (…)

Aussi appelés SIM (Short Interval Management), l’animation à intervalle court est un pilier du lean management. Elle vise à identifier, dans une organisation, les problèmes rencontrés (…)

L’évolution du service client
Les centres de contacts ont une double injonction : traiter rapidement un volume important de demandes et  considérer le client en lui délivrant (…)

L’animation des équipes est un enjeu stratégique pour les managers. Le principe ? Partager l’information utile, mettre en place des plans d’actions, suivre l’activité en temps (…)

Avec la transformation des entreprises, les besoins de pilotage en temps réel et de collaboration croissance, le rôle des managers change. Ils doivent donc disposer d’outils (…)

La digitalisation et la crise sanitaire actuelle amènent les entreprises à se transformer profondément. D’une part dans l’essence de leurs missions, mais également dans les méthodes (…)

Dans votre entreprise aussi, les manières de travailler et de collaborer se digitalisent. Partout, la révolution numérique est en cours. La question du choix des outils (…)

Vous aimez les acronymes ? Alors cet article est fait pour vous ! Connaissez-vous la méthode OKR, ou Objectives and Key Results ? C’est une technique (…)

Pour rester compétitives, les entreprises entament des chantiers de transformation interne et externe. Dans la période que nous vivons actuellement, les entreprises qui feront preuve de (…)

Afin de s’adapter aux différents enjeux liés aux bouleversements économiques et d’activité que nous connaissons aujourd’hui, l’élaboration de plans d’action sur le terrain alignés avec la (…)