Quel pilotage visuel et indicateurs pour un service client performant ?
S’il y a bien un métier “support” très processé et “KPIsé” c’est bien celui-ci. Le service client a toujours été soumis à une forte pression à (…)
Tous nos articles pour en savoir plus sur le management visuel digital : industrie 4.0, culture « data driven », animation visuelle, « digital workplace »…
S’il y a bien un métier “support” très processé et “KPIsé” c’est bien celui-ci. Le service client a toujours été soumis à une forte pression à (…)
Ces dernières années, les managers ont été les premiers à bénéficier de nouveaux outils numériques déployés pour faciliter et faire évoluer leurs missions (comme Microsoft 365 (…)
Loin des clichés sur un environnement de travail “taylorisé”, l’usine du futur (du présent, même !) redonne donc des marges de manœuvre aux collaborateurs. Il n’empêche (…)
Qu’on le veuille ou non, l’incident fait partie de la vie de l’usine. S’il peut être relativement bénin (des pièces manquantes sur un poste d’assemblage), préoccupant (…)
Dans les entreprises de taille importante, et encore plus avec l’essor du télétravail, une bonne partie des ressources des services IT/DSI est consacrée à la résolution (…)
L’opérateur de production : un acteur clé
L’usine 4.0, c’est bien sûr la mise en place d’équipements numériques, connectés, voire “intelligents”. Mais c’est aussi -et même surtout (…)
En début de shift : des réunions courtes pour se mettre tous au diapason
Les AIC (animations à intervalle court) sont également désignées sous le vocable plus (…)
De la production proprement dite aux approvisionnements, l’unité d’assemblage des cabines de paquebots des Chantiers de l’Atlantique a gagné 15 points de productivité en quelques années. (…)
En passant d’un flowboard papier au flowboard digital, l’usine de Sabca Bruxelles a considérablement fluidifié le suivi de production de pièces destinées au programme Airbus A350. (…)
Suivi des objectifs de production, résolution rapide des problèmes, amélioration continue… Dans l’industrie, les animations à intervalle court (AIC, ou SIM pour Short Interval Management) sont (…)
Gemba Walk, AIC, tournée de terrain… sont des concepts massivement utilisés dans l’industrie. Encore faut-il savoir à quoi ils renvoient ! Le Gemba Walk, aussi appelé (…)
Problématique actuelle
Le scope d’application de l’industrie 4.0 comprend la connectivité entre les machines, les systèmes (ERP, MES, …) et l’Humain.
Actuellement, l’acquisition de ces données n’est pas (…)