Maitriser ses données pour mieux piloter son activité
Le pilotage « data driven » permet de sensibiliser les collaborateurs à tous les enjeux de données. La restitution visuelle des indicateurs clés sur un wallboard permet une meilleure appropriation de ces derniers et d’évaluer l’impact sur son activité.
Vers une culture "data driven"
Le rôle crucial que jouent les données et leur compréhension par les équipes dans la performance de l’entreprise n’est plus à démontrer. La data n’est pas un outil de plus, mais un véritable enjeu managérial. Il est donc nécessaire de changer les mentalités au sein de l’entreprise? C’est un sujet transverse à l’ensemble des fonctions de l’entreprise.
Comment fédérer les collaborateurs autour de l’activité en cours?
L'intelligence collective
La communication et l’accès à l’information est clé pour encourager l’auto-responsabilisation, ainsi que l’entraide naturelle entre vos collaborateurs.
Comment faciliter l’accès aux données ?
Responsabiliser les collaborateurs
Accéder à la bonne donnée et éviter les indicateurs pastèques: vert à l’extérieur mais rouge à l’intérieur.
Comment donner du sens à la données ?
Trop d'indicateurs tuent l'indicateur
N’oubliez jamais qu’un KPI doit être aligné sur un objectif et la stratégie globale de l’entreprise. Sélectionnez l’ essentiel !
Comment animer ses équipes ?
Communiquer et informer
Le 1er objectif de ce type de management est d’améliorer la communication avec les collaborateurs pour leur fournir une information totalement transparente.
Exemples de wallboards "data driven"
Animation de la performance
Ce type de wallboard vous permet d’animer vos rituels de performance grâce à une vue globale et spécifique
Communication & Infos HSE
Conçu pour la communication interne, ce type d’écran vous permet de diffuser les dernières informations de l’entreprise, les consignes de sécurité à respecter…
Pilotage OKR et KPI transverses
Cet écran est pensé pour « aligner » vos équipe (IT, service client, marketing…) autour du pilotage d’indicateurs structurants (OKR, KPI)
Collaboratif (Microsoft 365)
Vos applications sont sous Microsoft 365 (Excel, Sharepoint, Teams, Forms…) ? Cet écran vous permet de créer des vues directement connectées à vos données
Centre d’appels et de services
Flux clients en temps réel, nombre d’appel entrants et traités, niveau de service, temps moyen… : toute l’information utile pour vos téléconseillers
Service client & relation client
Ce wallboard rend lisible l’ensemble des KPI de votre service client, et bososte la performance et l’animation d’équipe par des informations dynamiques et la gamification
Méthode OKR
Objectifs, résultats-clés, initiatives : avec cet écran, informez et faites le point sur les OKR poursuivis par vos équipes
Suivi Ticketing & pilotage SLA
Ce wallboard permet à une équipe helpdesk (exploitation/run) de piloter les SLA à respecter, d’avoir une bonne visibilité des tickets et de la charge à traiter ou à venir
Collaboratif (Google)
Analytics, Sheets, Forms, Tasks… Toutes vos applications Google connectées à ce wallboard pour booster la collaboration !
eBook
Digital workplace : des équipes informées, impliquées et responsabilisées. Le management visuel dans les fonctions support : au service client, dans les services IT/DSI, en gestion de projet… Comment passer au management visuel « data driven »
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