Maitriser ses données pour mieux piloter son activité

Le pilotage « data driven » permet de sensibiliser les collaborateurs à tous les enjeux de données. La restitution visuelle des indicateurs clés sur un wallboard permet une meilleure appropriation de ces derniers et d’évaluer l’impact sur son activité.

Vers une culture "data driven"

Le rôle crucial que jouent les données et leur compréhension par les équipes dans la performance de l’entreprise n’est plus à démontrer. La data n’est pas un outil de plus, mais un véritable enjeu managérial. Il est donc nécessaire de changer les mentalités au sein de l’entreprise? C’est un sujet transverse à l’ensemble des fonctions de l’entreprise.

Comment fédérer les collaborateurs autour de l’activité en cours?

animation rituels

L'intelligence collective

La communication et l’accès à l’information est clé  pour encourager l’auto-responsabilisation, ainsi que l’entraide naturelle entre vos collaborateurs.

Comment faciliter l’accès aux données ?

reporting management visuel

Responsabiliser les collaborateurs

Accéder à la bonne donnée et éviter les indicateurs pastèques: vert à l’extérieur mais rouge à l’intérieur.

Comment donner du sens à la données ?

enjeux logistiques

Trop d'indicateurs tuent l'indicateur

N’oubliez jamais qu’un KPI doit être aligné sur un objectif et la stratégie globale de l’entreprise. Sélectionnez l’ essentiel !

Comment animer ses équipes ?

management visuel digital

Communiquer et informer

Le 1er objectif de ce type de management est d’améliorer la communication avec les collaborateurs pour leur fournir une information totalement transparente.

Exemples de wallboards "data driven"

Tous nos exemples de wallboard

Animation de la performance

Ce type de wallboard vous permet d’animer vos rituels de performance grâce à une vue globale et spécifique

Communication & Infos HSE

Ce type de wallboard permet de visualiser facilement les accidents et leurs types, tout en faisant passer des consignes importantes.

Diffusion OKR – KPI transverse

Le wallboard OKR pour la diffuser la vision de l’entreprise et les différentes indicateurs par métier de la méthode « Objective & key result » de manière visuelle, transparente et actualisée dans une culture « data driven ».

Collaboratif (Microsoft 365)

Ce wallboard permet de connecter plusieurs sources de données à Microsoft 365 par exemple Excel, Sharepoint etc..

Centre d’appels & services

Il permet aux téléconseillers de voir les flux clients en temps réel, le nombre d’appel entrants / traités et le niveau de service proposé , le temps moyen passé par interactions et encore d’autres indicateurs utiles et motivants

Service client & relation client

Ce wallboard permet de booster la performance et l’animation d’équipe de relation client par des KPI, informations dynamiques, et gamification. ll permet aux opérateur de voir le nombre d’appels entrants / traités, le temps moyen passé par appel et encore d’autres indicateurs utiles et motivants.

Méthode OKR

Le wallboard « OKR » est idéal pour diffuser les indicateurs d’entreprise et de chaque équipe, définis selon la méthode OKR (Objective & Key-results). La méthode OKR consiste à définir la vision stratégique de l’entreprise, d’en décliner des objectifs ,d’en décliner des objectifs et piloter les KPI

Suivi Ticketing & pilotage SLA

Ce wallboard permet à une équipe helpdesk (exploitation/run) de piloter les SLA à respecter, d’avoir une bonne visibilité des tickets qu’elle doit traiter au quotidien, ainsi que la charge totale ou à venir.

Collaboratif (Google)

Ce wallboard collaboratif, connecté en temps réel à Google Spreadsheet ou encore Google Analytics permet un bon suivi de l’activité.

eBook

Digital workplace : des équipes informées, impliquées et responsabilisées. Le management visuel dans les fonctions support : au service client, dans les services IT/DSI, en gestion de projet… Comment passer au management visuel « data driven »

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Actualités du management visuel

Retrouver nos articles de blog sur les thématiques de management visuel digital et  du pilotage d’activité à l’heure du digital.

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