Le blog du management visuel

Mener des projets “en mode agile” : l’expression est presque devenue un lieu commun tant la méthodologie agile est devenue dominante. D’après la 14e édition de (…)

Dans les entreprises, la “com interne” est traditionnellement le parent pauvre des dispositifs de communication. D’après un calcul volontairement “provoc” de l’ABCI (Association Belge de Communication (…)

S’il y a bien un métier “support” très processé et “KPIsé” c’est bien celui-ci. Le service client a toujours été soumis à une forte pression à (…)

Dans les entreprises de taille importante, et encore plus avec l’essor du télétravail, une bonne partie des ressources des services IT/DSI est consacrée à la résolution (…)

En début de shift : des réunions courtes pour se mettre tous au diapason 
Les AIC (animations à intervalle court) sont également désignées sous le vocable plus (…)

Une solution de wallboards connectée dans la digital workplace Microsoft 365 

Depuis 2020, les modes de travail ont considérablement changé, amenant les équipes à travailler davantage à (…)

L’affichage dynamique peut se définir comme un système de communication qui donne la possibilité à une entreprise de diffuser des informations à distance sur des écrans (…)

Les centres de contact client voient leurs métiers évoluer au fil des années, des tendances et des attentes des consommateurs. Aujourd’hui, être aligné avec les concurrents (…)

Vers l’animation de la performance temps réel en centre de contact
Aujourd’hui, les enjeux du management de proximité et d’organisation via les centres de contacts impliquent un (…)

L’évolution du service client
Les centres de contacts ont une double injonction : traiter rapidement un volume important de demandes et  considérer le client en lui délivrant (…)

Avec la transformation des entreprises, les besoins de pilotage en temps réel et de collaboration croissance, le rôle des managers change. Ils doivent donc disposer d’outils (…)

La digitalisation et la crise sanitaire actuelle amènent les entreprises à se transformer profondément. D’une part dans l’essence de leurs missions, mais également dans les méthodes (…)