Service client & relation client

Les centres de contact client voient leurs métiers évoluer au fil des années, des tendances et des attentes des consommateurs. Aujourd’hui, être aligné avec les concurrents (…)

L’évolution du service client
Les centres de contacts ont une double injonction : traiter rapidement un volume important de demandes et  considérer le client en lui délivrant (…)

S’il y a bien un métier “support” très processé et “KPIsé” c’est bien celui-ci. Le service client a toujours été soumis à une forte pression à (…)