Wallboards dynamiques et connectés pour le pilotage de l’équipe support.

Dans la transition lean de son organisation, l’équipe du domaine support et déploiement de la DSI de IDkids a souhaité intégrer une solution digitale permettant de simplifier l’accès à l’information métier avec l’affichage d’indicateurs métier temps réel sur des grands écrans dans l’open space. La solution diffuse également des informations plus générales de communication (vidéos & réseaux sociaux de l’entreprise).

Retrouvez le témoignage de Vincent Thellier, responsable des déploiements et support chez IDKIDS sur leur utilisation de PingView & ServiceNow

Objectifs

  • Affichage d’indicateurs métier issus des outils de tickets (ServiceNow)
  • Rendre attrayant le service support et l’animer avec des informations compréhensibles de tous
  • Améliorer la communication et la visibilité des activités entre les services
  • Diffuser en interne les contenus de communication externe et interne issus des réseaux sociaux

Défis

  • Déployer des écrans au sein des open space en développant l’usage collectif des “wallboards” et éviter le mode “dashboard”
  • Agréger des données venant de plusieurs systèmes d’informations
  • Automatiser la mise à jour des indicateurs
  • Rendre “attrayantes” des informations du service support en concevant des interfaces ergonomiques, dynamiques et design
  • Facilité de prise en main et autonomie de l’équipe projet sur  l’outil PingView

Solutions

  • Déploiement de la solution Pingview utilisée pour l’affichage de wallboards de pilotage d’activité et de communication
  • Mise en place d’écrans simples et tactiles dans l’open space
  • Connexion réussie et automatisée aux solutions métiers utilisées (base de données, outil métier ServiceNow, fichiers, etc.)
  • Formation de l’équipe interne sur PingView pour évoluer en autonomie

Résultats

  • Pas de double saisie ou de reporting additionnel par les utilisateurs finaux car la solution PingView utilise les outils métiers existants
  • Meilleure visibilité sur les incidents, les statistiques, le plan d’action pour une meilleure réactivité et collaboration de l’équipe
  • Informations à jour et visibles de tous
  • Une envie d’en voir davantage et d’étendre les wallboards à d’autres services !