Depuis 2015, Faiveley Transport Amiens, acteur majeur dans la fabrication de matériel ferroviaire, s’appuie sur les solutions Pingflow pour améliorer la réactivité de ses équipes grâce à l’andon, la visibilité des activités sur ligne et la performance globale de son usine. Résultat : un gain de 4 % d’efficience entre 2015 et 2018… et ce n’est qu’un début !
Pourquoi mettre en place un système Andon digital ?
L’objectif initial était simple : éviter les déplacements inutiles des opérateurs en cas de blocage ou d’arrêt pendant l’exécution d’un OF (ordre de fabrication). Le système Andon digital permet aux équipes de déclencher une alerte en un clic, pour solliciter rapidement un service support.
Plus besoin de chercher une personne ou de téléphoner : tout est automatisé, ciblé et suivi.
Une solution déployée à grande échelle
Faiveley compte 50 postes de travail, couverts par 110 opérateurs.
Grâce à Pingflow :
- Chaque opérateur dispose d’un accès à l’application Andon pour émettre un appel
- Chaque service support reçoit des SMS ciblés et une visualisation des appels en temps réel
- Un administrateur peut facilement modifier les paramètres via un back-office intuitif
Les services concernés : Méthodes, Maintenance, Qualité, Logistique, Expédition, Chef d’équipe, Bancs d’essais, etc.
Des données clés pour l’amélioration continue
Le système Andon ne se limite pas à la gestion des incidents : il alimente aussi une base de données puissante, exploitée lors de réunions trimestrielles pour analyser les causes de dysfonctionnements et lancer des actions correctives.
La solution de Pingflow permet de diffuser les appels en temps réel, de manière ciblée, dans les bureaux ou sur les écrans de supervision. Exemple : seules les alertes « Méthodes » s’affichent dans le bureau Méthodes.
Une évolution progressive et maîtrisée
Appropriation de l’outil et structuration des causes d’appel
Élargissement aux causes de fonctionnement, en plus des arrêts
Déploiement massif, définition d’objectifs de temps de réponse
Hausse des appels quotidiens (de 80 à 117), preuve d’une utilisation optimale
Les résultats parlent d’eux-mêmes
- 66 000 appels Andon émis depuis 2015
- 55 causes d’appels différentes pour 12 services supports
- 60 personnes impliquées, du comité de direction à l’expédition
- 56 actions d’amélioration mises en œuvre
Le système Andon est devenu un outil indispensable pour la performance de notre activité. Il nous permet d’engager des actions d’amélioration continue.
— Responsable méthodes, Faiveley Transport Amiens
Le partenariat entre Faiveley Transport Amiens et Pingflow démontre l’impact d’un Andon digital bien conçu : plus de réactivité, plus de données exploitables, plus de collaboration entre les équipes. Un modèle inspirant pour toute usine cherchant à passer à l’ère du pilotage visuel et connecté.
