Dans le secteur de la logistique, chaque minute compte. Chez Adeo, groupe auquel appartient Leroy Merlin, les entrepôts doivent fonctionner sans accroc pour assurer la disponibilité des produits en magasin. Mais jusqu’à récemment, les problèmes de flux informatiques ralentissaient souvent les opérations… faute d’alerte en temps réel.
« On peut désormais surveiller les commandes web en temps réel et voir s’il n y a pas de baisse drastique »
Sébastien Maton (Equipe Supply)
Des alertes trop tardives, des incidents résolus trop lentement
Avant la mise en place du wallboard PingView, le scénario était souvent le même : les entrepôts appelaient le support pour signaler une baisse de volumétrie à traiter. Autrement dit, ils constataient qu’il y avait moins d’activité que prévu, ce qui pouvait indiquer un blocage technique.
Ces incidents étaient généralement dus à des bugs informatiques survenus le matin même… voire la veille. Mais faute de visualisation en temps réel, les équipes support n’en avaient pas connaissance. L’intervention se faisait alors en fin de journée, parfois trop tard pour éviter un impact sur la logistique.
Un besoin urgent de réactivité et de visibilité
Face à ce manque de réactivité, Adeo a formulé un besoin clair :
- Anticiper les incidents au lieu de les subir
- Être alerté plus tôt pour intervenir plus vite
- Limiter les appels manuels et les délais d’analyse
En clair, il fallait un outil simple, visuel et efficace pour voir l’information en temps réel et permettre aux équipes de prendre des décisions sans attendre l’alerte manuelle d’un entrepôt.
La réponse : les wallboards de Pingflow
Pour répondre à ce besoin, Adeo a déployé des wallboards de suivi d’activité de Pingflow. Cette solution permet d’afficher en temps réel les données critiques sur des écrans dans les centres de support ou les bureaux.
Avec ces solutions, les équipes peuvent désormais :
Réagir en quelques minutes, au lieu de plusieurs heures
- Visualiser instantanément les anomalies de flux
- Recevoir des alertes automatisées dès qu’un incident est détecté
- Prévenir plus rapidement les entrepôts concernés
Des résultats concrets sur le terrain
Depuis la mise en place du wallboard PingView, les temps de réaction ont été considérablement réduits. Les équipes support sont désormais en alerte dès l’apparition d’un bug et peuvent intervenir immédiatement.
Cela a permis de :
- Limiter les interruptions d’activité dans les entrepôts
- Renforcer la coordination entre support et terrain
- Réduire les appels manuels et les tensions liées aux retards
En somme, un gain de performance… mais aussi de sérénité pour tous les acteurs de la chaîne logistique.
